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Infoline
Im Gegensatz zur Warteschleife ist eine Infoline komplett automatisiert. Der Anrufer hört eine Ansage mit zahlreichen Informationen. Oft kann man sich auch durch drücken von Tasten zu weiteren Informationen "durchwählen". Am Ende wird das Gespräch immer beendet, ohne dass der Anrufer mit einem echten Mitarbeiter gesprochen hat.